A. Condiciones Generales de Venta (B2C)

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

(1) Estas condiciones generales de ETERNA Mode GmbH (en adelante, ETERNA) se aplican a todos los contratos que un consumidor (en adelante, cliente) celebre con ETERNA a través de los artículos expuestos en su tienda online. La parte contratante para contratos celebrados a través de la tienda online es ETERNA Mode GmbH, Medienstrasse 12, 94036 Passau, Alemania.

(2) Las condiciones generales de ETERNA se aplican exclusivamente. Las CGV divergentes, contrarias o complementarias del cliente solo pasarán a formar parte del contrato si ETERNA ha aceptado expresamente su validez. Este requisito de consentimiento se aplica en todos los casos, en particular también si ETERNA, conociendo las CGV del cliente, realiza la entrega al cliente sin reservas.

(3) Un consumidor (cliente) es toda persona física que cierra un negocio jurídico que en su mayor parte no se desarrolla dentro de una actividad profesional comercial ni autónoma.. Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad personalista con capacidad jurídica que, al concluir el negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad profesional comercial o autónoma. 

 2. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

(1) El cliente puede seleccionar productos de la gama de productos ETERNA y acumularlos en una cesta de la compra virtual a través del botón ‘Añadir a la cesta’. Al hacer clic en el botón ‘COMPRAR AHORA’ el cliente hace un pedido de los artículos contenidos en la cesta de la compra. Antes de cursar el pedido, el cliente puede borrar, modificar y ver los datos en cualquier momento, de modo que pueda identificar y corregir cualquier error de entrada antes del envío. Sin embargo, el pedido solamente puede hacerse y transmitirse de manera vinculante si el cliente ha aceptado estas condiciones generales haciendo clic en el botón ‘Acepto las CGV y las disposiciones sobre protección de datos’ y, de esa forma, las ha incluido en su solicitud.

(2) ETERNA confirmará de inmediato la recepción del pedido por correo electrónico. Esta confirmación de recepción no representa todavía una aceptación vinculante de la oferta y contiene el texto del contrato, las presentes Condiciones Generales de Venta, la información sobre el derecho de revocación y el modelo de formulario de revocación, así como la información del cliente.

(3) El contrato de compraventa únicamente se celebra cuando ETERNA envía una confirmación del pedido, al menos en forma de texto (p. ej., por correo electrónico). El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada por él para la tramitación del pedido es correcta, de forma que pueda recibir en esa dirección los correos electrónicos enviados por ETERNA. Al utilizar filtros de SPAM, el cliente deberá asegurarse en particular de que todos los correos electrónicos enviados por ETERNA o por terceros encargados por ETERNA para tramitar el pedido puedan ser entregados. 

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

ETERNA garantiza que las cantidades declaradas se corresponden con las existencias reales. En casos excepcionales, sobre los que no tenemos influencia (p. ej., artículos agotados/liquidación), pueden producirse desviaciones. En estos casos excepcionales se aplicará lo siguiente:

(1) Si en el momento del pedido del cliente no hay disponibles ejemplares del producto seleccionado por el cliente, ETERNA informará de ello al cliente inmediatamente en la confirmación del pedido. Si el producto no está disponible permanentemente, ETERNA se abstendrá de realizar una declaración de aceptación. En ese caso, no se celebra un contrato.

(2) Si el producto especificado por el cliente en el pedido no está disponible temporalmente, ETERNA también informará de ello al cliente de inmediato en la confirmación del pedido. Si el retraso en la entrega es de más de dos semanas, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato. En este caso, ETERNA también tiene derecho a desvincularse del contrato, procediendo a reembolsar de inmediato cualquier pago ya realizado por el cliente.

4. PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

(1) Precios, gastos de entrega y envío, otros costes
Los precios indicados por ETERNA son precios totales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Eventuales gastos adicionales de entrega y envío se indicarán por separado. ETERNA advierte que en el caso de las entregas transfronterizas pueden producirse otros costes de los que ETERNA no es responsable y que deben ser asumidos por el cliente. Entre ellos figuran, por ejemplo, los gastos de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., gastos de transferencia, tasas de cambio) o las tasas de importación (p. ej., derechos de aduana)

(2) Entrega
ETERNA realiza entregas a los siguientes países: Alemania, Austria, Suiza, Francia, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca, España y el Reino Unido. Los plazos de entrega que se indican a continuación pueden ser más largos en caso de indisponibilidad de los productos (véase el punto 3. Disponibilidad de productos).

(a) Entregas dentro de Alemania
(aa) Los gastos de envío dentro de Alemania son una tarifa plana de 3,95 euros hasta un valor de pedido de 125,00 euros. Por encima de un valor de pedido de 125,00 euros la entrega es gratuita.
(bb) El plazo de entrega es de aprox. 2-3 días hábiles y en el método de pago Factura comienza con la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente. En otros métodos de pago, el plazo de entrega solo comienza después de la recepción del dinero por ETERNA.
(cc) Si un artículo no estuviera excepcionalmente en stock o no estuviera disponible en el plazo de entrega mencionado, el plazo de entrega se ampliará de manera correspondiente. En este caso, se hará referencia expresa a ello en la página del producto correspondiente.

(b) Entregas a Austria
(aa) Los gastos de envío dentro de Austria son una tarifa plana de 3,95 euros hasta un valor de pedido de 125,00 euros. Por encima de un valor de pedido de 125,00 euros la entrega es gratuita.
(bb) El plazo de entrega es de aprox. 4-5 días hábiles y solo comienza después de la recepción del dinero por ETERNA.
(cc) Si un artículo no estuviera excepcionalmente en stock o no estuviera disponible en el plazo de entrega mencionado, el plazo de entrega se ampliará de manera correspondiente. En este caso, se hará referencia expresa a ello en la página del producto correspondiente.

(c) Entregas a Suiza
(aa) Los gastos de envío dentro de Suiza son una tarifa plana de 5,95 CHF hasta un valor de pedido de 200 CHF. Por encima de un valor de pedido de 200 CHF la entrega es gratuita.
(bb) El plazo de entrega es de aprox. 8-10 días hábiles y solo comienza después de la recepción del dinero por ETERNA.
(cc) Si un artículo no estuviera excepcionalmente en stock o no estuviera disponible en el plazo de entrega mencionado, el plazo de entrega se ampliará de manera correspondiente. En este caso, se hará referencia expresa a ello en la página del producto correspondiente.

(d) Entregas a Bélgica
(aa) Los gastos de envío dentro de Bélgica son una tarifa plana de 3,95 euros hasta un valor de pedido de 125,00 euros. Por encima de un valor de pedido de 125,00 euros la entrega es gratuita.
(bb) El plazo de entrega es de aprox. 5-6 días hábiles y solo comienza después de la recepción del dinero por ETERNA.
(cc) Si un artículo no estuviera excepcionalmente en stock o no estuviera disponible en el plazo de entrega mencionado, el plazo de entrega se ampliará de manera correspondiente. En este caso, se hará referencia expresa a ello en la página del producto correspondiente.

(e) Entregas a Irlanda
(aa) Los gastos de envío dentro de Irlanda son una tarifa plana de 3,95 euros hasta un valor de pedido de 125,00 euros. Por encima de un valor de pedido de 125,00 euros la entrega es gratuita.
(bb) El plazo de entrega es de aprox. 6-7 días hábiles y solo comienza después de la recepción del dinero por ETERNA.
(cc) Si un artículo no estuviera excepcionalmente en stock o no estuviera disponible en el plazo de entrega mencionado, el plazo de entrega se ampliará de manera correspondiente. En este caso, se hará referencia expresa a ello en la página del producto correspondiente.

(f) Entregas a Luxemburgo
(aa) Los gastos de envío dentro de Luxemburgo son una tarifa plana de 3,95 euros hasta un valor de pedido de 125,00 euros. Por encima de un valor de pedido de 125,00 euros la entrega es gratuita.
(bb) El plazo de entrega es de aprox. 5-6 días hábiles y solo comienza después de la recepción del dinero por ETERNA.
(cc) Si un artículo no estuviera excepcionalmente en stock o no estuviera disponible en el plazo de entrega mencionado, el plazo de entrega se ampliará de manera correspondiente. En este caso, se hará referencia expresa a ello en la página del producto correspondiente.

(g) Entregas a los Países Bajos
(aa) Los gastos de envío dentro de Países Bajos son una tarifa plana de 3,95 euros hasta un valor de pedido de 125,00 euros. Por encima de un valor de pedido de 125,00 euros la entrega es gratuita.
(bb) El plazo de entrega es de aprox. 5-6 días hábiles y solo comienza después de la recepción del dinero por ETERNA.
(cc) Si un artículo no estuviera excepcionalmente en stock o no estuviera disponible en el plazo de entrega mencionado, el plazo de entrega se ampliará de manera correspondiente. En este caso, se hará referencia expresa a ello en la página del producto correspondiente.

(h) Entregas a Francia
(aa) Los gastos de envío dentro de Francia son una tarifa plana de 3,95 euros hasta un valor de pedido de 125,00 euros. Por encima de un valor de pedido de 125,00 euros la entrega es gratuita.
(bb) El plazo de entrega es de aprox. 5-6 días hábiles y solo comienza después de la recepción del dinero por ETERNA.
(cc) Si un artículo no estuviera excepcionalmente en stock o no estuviera disponible en el plazo de entrega mencionado, el plazo de entrega se ampliará de manera correspondiente. En este caso, se hará referencia expresa a ello en la página del producto correspondiente.

(i) Entregas a España
(aa) Los gastos de envío dentro de España son una tarifa plana de 3,95 euros hasta un valor de pedido de 125,00 euros. Por encima de un valor de pedido de 125,00 euros la entrega es gratuita.
(bb) El plazo de entrega es de aprox. 5-6 días hábiles y solo comienza después de la recepción del dinero por ETERNA.
(cc) Si un artículo no estuviera excepcionalmente en stock o no estuviera disponible en el plazo de entrega mencionado, el plazo de entrega se ampliará de manera correspondiente. En este caso, se hará referencia expresa a ello en la página del producto correspondiente.

(j) Entregas a Dinamarca
(aa) Los gastos de envío dentro de Dinamarca son una tarifa plana de 39 kr hasta un valor de pedido de 1000 kr. Por encima de un valor de pedido de 1000 kr la entrega es gratuita.
(bb) El plazo de entrega es de aprox. 5-6 días hábiles y solo comienza después de la recepción del dinero por ETERNA.
(cc) Si un artículo no estuviera excepcionalmente en stock o no estuviera disponible en el plazo de entrega mencionado, el plazo de entrega se ampliará de manera correspondiente. En este caso, se hará referencia expresa a ello en la página del producto correspondiente.

(k) Entregas de productos hechos a medida (configurador de camisas ETERNA)
(aa) Los gastos de envío de las entregas de productos hechos a medida con el configurador de camisas ETERNA están determinados por el lugar de destino de la entrega. A este respecto, nos remitimos a lo dispuesto en 4. (2) (a) – (k) de las presentes condiciones generales.
(bb) El plazo de entrega para confecciones a medida con el configurador de camisas ETERNA es de aprox. 4-6 semanas. En el método de pago Factura, este comienza con la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente; en otros métodos de pago, solo después de la recepción del dinero por ETERNA.

5. CONDICIONES DE PAGO

(1) Métodos de pago
El pago puede realizarse con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard), por adelantado, contra factura o con los servicios de pago PayPal y Amazon Payments de acuerdo con las siguientes disposiciones.

(2) Pago con tarjeta de crédito y por adelantado
Cuando se hace un pedido con tarjeta de crédito, el cliente debe ser también el titular de la tarjeta de crédito. En caso de pago con tarjeta de crédito, la transmisión de los datos de la cuenta y de la tarjeta de crédito se realiza a través de una conexión SSL cifrada de 128 bits. Los datos se remiten a la entidad de crédito para el cobro del importe adeudado. Al realizar el pago con tarjeta de crédito, la mercancía se enviará una vez efectuado el cargo en la tarjeta de crédito y, en el caso de pago por adelantado, después de que se haya recibido el pago en su totalidad.

(3) Pago contra factura («Compra a cuenta») solo dentro de Alemania
(a) La dirección de entrega, la dirección postal y la dirección de la facturación deben ser idénticas y estar situadas en Alemania. El importe de la factura se debe pagar al recibir la factura.
(b) En caso de pago con factura, ETERNA comprueba y evalúa los datos facilitados por el cliente y, en casos legítimos intercambia datos con fuentes de información económica y, si es necesario, con Creditreform Rosenheim Karl KG, Oberaustraße 14, 83026 Rosenheim, así como con CEG Consumer Reporting GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss.

(4) Paypal
(a) PayPal es un servicio de pago online con el que el cliente puede efectuar pagos de un modo seguro, rápido y sencillo. La cuenta PayPal no tiene ningún coste para el cliente.
(b) Los datos bancarios o de la tarjeta de crédito del cliente solo se almacenan en PayPal. Por esa razón no se envían a través de Internet con cada compra online, lo que hace que los pagos vía PayPal sean extremadamente seguros. Además, el cliente paga de un modo muy sencillo en tan solo dos clics de ratón. Esto se debe a que el cliente recurre a los datos bancarios o de la tarjeta de crédito guardados en PayPal, en lugar de tener que introducirlos de nuevo con cada compra. Debido a que los pagos vía PayPal se reciben rápidamente, ETERNA puede enviar la mercancía de inmediato. Puede obtener más información sobre PayPal en la dirección de Internet www.paypal.com/ch.

6. RESERVA DE PROPIEDAD

La mercancía seguirá siendo propiedad de ETERNA hasta el pago total del precio. 

7. RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS

Todos los productos ETERNA están cubiertos por la garantía legal.

8. DERECHO APLICABLE

Se aplicará exclusivamente la legislación de la República Federal de Alemania bajo exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Para los consumidores, este convenio sobre el derecho aplicable solo será válido en la medida en que la protección concedida no sea revocada por las disposiciones obligatorias de la legislación del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

B. DERECHO DE REVOCACIÓN DEL CONSUMIDOR

1. DERECHO DE REVOCACIÓN 

 INSTRUCCIONES SOBRE EL DERECHO DE REVOCACIÓN 

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de treinta días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión de la última mercancía.
Para ejercer su derecho de revocación, deberá informarnos a nosotros

ETERNA Mode GmbH
Medienstraße 12
94036 Passau
Teléfono: 0034 900494610
Fax: (+49) 0851 9816 465
Correo electrónico: service@eterna.de

mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, telefax o correo electrónico) de su decisión de revocar del presente contrato. Puede utilizar para ello el modelo de formulario de revocación adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de revocación, basta con enviar la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que finalice el plazo de revocación.

CONSECUENCIAS DE LA REVOCACIÓN 

Si revoca el presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (exceptuando los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su revocación del presente contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted usó para la transacción original, a no ser que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido las mercancías, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de las mercancías, según qué condición se cumpla primero.

La devolución o entrega de las mercancías deberá producirse sin demora y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos informe de la revocación de este contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía las mercancías antes del final del plazo de catorce días.

Nosotros asumimos los costes de devolución de las mercancías.

Usted solamente será responsable de la pérdida de valor de las mercancías si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de las mercancías distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento de las mismas.

Sin embargo, el derecho de revocación no se aplica a los contratos de entrega de mercancías que no son prefabricadas y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor.

En este sentido, al consumidor no le asiste el derecho de revocación si la entrega concierne a camisas hechas a medida para él (configurador de camisas ETERNA).

2. MODELO DE FORMULARIO DE REVOCACIÓN 

Si desea revocar el contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.

A la atención de

ETERNA Mode GmbH
Medienstraße 12
94036 Passau
Teléfono: 0034 900494610
Fax: (+49) 0851 9816 465
Correo electrónico: service@eterna.de

Por la presente revoco/revocamos (*) del contrato celebrado conmigo/con nosotros (*) sobre la compra de las siguientes mercancías (*)/la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del consumidor/de los consumidores
Dirección del consumidor/de los consumidores
Firma del consumidor/de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)

Fecha

------------------------

(*) Táchese lo que no proceda.

C. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

1. INFORMACIÓN SOBRE LA IDENTIDAD DEL VENDEDOR

ETERNA Mode GmbH
Medienstraße 12
94036 Passau
Managing directors: Dirk B. Heper (CSO), Helmut Kohlmeier (CFO), Fritz Terbuyken (CEO)
Teléfono: (+34) 900494610
Fax: (+49) 0851 9816 465
Correo electrónico: service@eterna.de
Registro mercantil: Tribunal de registro Passau
Número de registro: HRB 6981
NIF-IVA: DE 250408680

2. INFORMACIÓN SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LAS MERCANCÍAS O DE LOS SERVICIOS

Las características esenciales de las mercancías o de los servicios se definen en la descripción del producto proporcionada por ETERNA.

3. INFORMACIÓN SOBRE LOS RECURSOS TÉCNICOS PARA IDENTIFICAR Y CORREGIR ERRORES DE ENTRADA

Antes de cursar el pedido, el cliente puede modificar y ver los datos en cualquier momento, de modo que pueda identificar y corregir cualquier error de entrada antes del envío. La corrección se efectúa por medio de las funciones habituales del teclado y el ratón.

4. INFORMACIÓN SOBRE LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

La celebración del contrato se ha descrito en las Condiciones Generales de Venta (ver A. 2.) de ETERNA.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PASOS INDIVIDUALES QUE CONDUCEN A LA CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

Para que el cliente pueda presentar su oferta en la tienda online de ETERNA, debe seguir los siguientes pasos técnicos:

(1) Colocar el artículo deseado en la cesta de la compra virtual (Añadir a la cesta).
(2) Hacer clic en el botón ‘Mi cesta de la compra’.
(3) Iniciar sesión en la tienda online de ETERNA, si ya posee una cuenta de usuario, introduciendo el nombre de usuario y la contraseña o, si aún no posee una cuenta de usuario, realizando un nuevo registro con apertura de una cuenta de cliente; también es posible realizar pedidos como invitado, es decir, sin registro.
(4) Introducir la dirección de facturación y, en su caso, una dirección de entrega diferente.
(5) Seleccionar el modo de pago deseado.
(6) Resumen de los datos del pedido.
(7) Enviar el pedido como oferta vinculante del cliente haciendo clic en el botón COMPRAR AHORA.
(8) La aceptación del pedido del cliente por parte de ETERNA se produce según lo establecido en A. 2. (4) de las Condiciones Generales de Venta de ETERNA.

6. INFORMACIÓN SOBRE EL ALMACENAMIENTO DEL TEXTO DEL CONTRATO

Una vez presentada la oferta mediante el formulario de pedido online de ETERNA, el texto del contrato es almacenado por ETERNA y enviado al cliente después de que éste haya enviado su pedido (junto con las Condiciones Generales de Venta de ETERNA, la información sobre el derecho de revocación, el modelo de formulario de revocación y la información del cliente) en forma de texto por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Además, el texto del contrato está archivado en la página de inicio de ETERNA y el cliente puede acceder a él gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña introduciendo los datos de acceso pertinentes, siempre que el cliente disponga de dicha cuenta de usuario. De lo contrario, el cliente ya no podrá consultar el texto del contrato en el sitio web de ETERNA después de enviar su pedido. 

7. INFORMACIÓN SOBRE LOS IDIOMAS DISPONIBLES PARA LA CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

Para la conclusión del contrato están disponibles los siguientes idiomas: alemán, inglés, francés, holandés, español. 

8. INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO TOTAL DE LAS MERCANCÍAS O SERVICIOS, GASTOS DE ENVÍO Y OTROS GASTOS

(1) Los precios indicados por ETERNA son precios totales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Estos pueden consultarse en las respectivas páginas de producto.

(2) ETERNA advierte que en el caso de las entregas transfronterizas pueden producirse otros costes de los que ETERNA no es responsable y que deben ser asumidos por el cliente. Entre ellos figuran, por ejemplo, los gastos de transferencia de fondos a través de entidades de crédito (p. ej., gastos de transferencia, tasas de cambio) o las tasas de importación (p. ej., derechos de aduana).

(3) Los gastos de envío resultantes se han expuesto en A. 4. (2) de las Condiciones Generales de Venta de ETERNA. Estos también se muestran al cliente después de hacer clic en el botón Mi cesta de la compra, así como en el contexto del resumen de los datos del pedido y, por consiguiente, antes de presentar su pedido vinculante.

9. INFORMACIÓN SOBRE EL COSTE DEL USO DEL MEDIO DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA UTILIZADO PARA LA CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

Únicamente se incurre en los costes de la mera utilización del medio de comunicación a distancia. Más allá de estos, no se producen otros costes. 

10. INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO Y LA ENTREGA

(1) El pago se efectúa según lo establecido en A. 5. de las Condiciones Generales de Venta de ETERNA.

(2) La entrega se efectúa a cargo de una empresa proveedora seleccionada por ETERNA (p. ej. DHL) y según lo establecido en A. 4. (2) de las Condiciones Generales de Venta de ETERNA. 

11. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES

Las quejas del cliente se atienden de inmediato y pueden ser dirigidas a ETERNA a través de los datos de contacto proporcionados.

12.  PLATAFORMA PARA LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ONLINE

Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios online: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr.